054-154000

Vanliga frågor

 

 

Hur beställer jag?

Beställa kan du göra antingen genom att klicka ”Beställ” och följa stegen på vår hemsida eller genom att ringa vår kundtjänst på 054-15 40 00.

 

Vart levererar ni?

Vi levererar idag i Örebro, Kumla, Hallsberg, Karlskoga, Kristinehamn, Degerfors, Väse, Ölme, Arvika, Sunne, Karlstad, Grums, Kil, Skattkärr, Skåre, Hammarö och Skoghall. Våra leveransorter är styrda av postnummer så för att se om vi kan leverera hem till just dig,
gå in på vår första sida på www.bramathemma.se tryck på beställ, fyll i ditt postnummer och klicka enter. Systemet talar då om ifall vi kan leverera till ditt postnummer. Om inte, vänligen gör en intresseanmälan och vi skickar dig info så fort vi öppnar upp orten. Det är antalet intresseanmälningar som avgör om vi kan öppna upp en ny ort eller inte. Nu kan vi även erbjuda våra kunder att hämta matkassar i våra lokaler på Mejerigatan 2 i Karlstad. Är det så att vi inte levererar till ditt postnummer ännu kan du alltså hämta matkassen hos oss på måndagar mellan 10-18.

 

Kan jag själv välja vilka och hur många veckor jag vill ha leverans?

Det går alldeles utmärkt att välja veckor själv. När du blir kund hos oss får du tillgång till ”Mina sidor” från vilka du helt kan styra dina leveranser. På ”Mina sidor” kan du ändra vilka veckor du vill ha leverans, ändra antal personer, ändra leveransadress, pausa och säga upp abonnemanget. Där kan du även växla mellan våra olika koncept. Tänk dock på att vi behöver dina ändringar senast 7 dagar innan nästa leverans. Självklart kan vi hjälpa dig per telefon också. Ring då vår kundtjänst på 054-15 40 00.

 

Kan jag ena veckan välja leverans för 2 personer och nästa 4 personer?

Ja, det kan du göra, antingen via ”Mina sidor” eller genom att ringa vår kundtjänst på 054-15 40 00. Tänk dock på att vi behöver din ändring senast 7 dagar före nästa leverans.

 

Hur många räcker maten till?

Portionerna är väl tilltagna (vuxenportioner) och räcker till minst det antal personer du beställt.

 

Behöver jag ha något särskilt hemma för att kunna laga maten?

Om du väljer att ha vår Värmlandskasse eller Temakasse behöver du inte ha något mer än salt, peppar och något att steka i hemma,vi har den kompletta middagslösningen, dvs alla ingredienser som du behöver för att laga maten finns med.Du ska inte behöva kompletteringshandla när du väljer någon av de här matkassarna.

Våra två andra matkassar, Familjekassen och Laktosfria kassen fungerar så att du får med de allra flesta råvarorna, vi skickar även med en lista på en del basvaror som du bör ha hemma för att kunna tillaga maten. Det kan tex vara mjöl, ströbröd, kryddor, tomatpuré.

 

Vilken dag levererar ni?

Vi levererar på söndagar och om vi inte levererar till ert område så kan man komma och hämta sin matkasse hos oss på Mejerigatan 2 i Karlstad på måndagar.

 

Vilken tid levererar ni?

Leveranserna sker mellan kl 14:00 – 20:30. När exakt vi kommer beror helt och hållet på hur många leveranser vi har just den söndagen. Oftast brukar tiderna bli någorlunda desamma så om ni kollar när vi kommer vid första leveransen brukar följande leveranser följa ungefär samma tider.

 

Vad händer om jag inte är hemma vid leverans?

Då ringer chauffören upp dig och ni kommer överens om var han/hon ska ställa väskorna. Om chauffören inte får tag på någon ställer han/hon varorna utanför er dörr. Ansvaret för varorna går då över på dig som kund. Chauffören skickar ett sms och meddelar att han/hon varit på plats och levererat.

 

Om någon i familjen är allergisk, hur gör vi då?

I dagsläget kan vi inte specialpacka varor i matkassarna. I våra olika koncept har kassarna samma innehåll. Några av våra kunder löser det på så sätt att de själva plockar ur de varor de ej tål och ersätter med andra. Vi har en laktosfri kasse för de som är laktosintolleranta.

 

Vad gör jag med kylväskorna

Våra chaufförer hämtar upp kylbagarna när han kommer med nästa veckas leverans. Är du inte hemma vid leverans, häng ut förra veckans kylväskor på dörren så tar vår chaufför de med tillbaka. Man kan också komma förbi med kylbagarna till oss på Mejerigatan 2 i Karlstad om man vill bli av med dom.

 

Vad gör jag av de tomma förpackningarna?

De tomma förpackningarna går bra att lägga tillbaka i väskorna, så tar vi hand om återvinningen.

 

Hur gör jag om jag åker bort en vecka, kan jag göra uppehåll?

Det går bra att göra uppehåll, gå bara in på ”Mina sidor” och klicka bort den vecka du inte vill ha leverans, eller ring kundtjänst så hjälper vi dig. Tänk dock på att alla förändringar måste ske minst 7 dagar före nästa leverans.

 

Hur gör jag om jag vill säga upp abonnemanget?

Du kan själv gå in via ”Mina sidor” och avsluta. Eller ring kundtjänst på 054-154000 så hjälper vi dig. Tänk på att vi behöver din uppsägning senast 7 dagar innan nästa leverans.

 

Hur betalar jag?

Enklast är om du registrerar ditt betalkort vid beställning, då dras beloppet med automatik på leveransdagen.
Det går även bra att betala med faktura. Antingen väljer du Klarna Konto, då får du din faktura månadsvis eller Klarna Faktura och då får du fakturan varje vecka. Klarna gör en kreditupplysning och fakturaadressen måste stämma med där du är folkbokförd. Blir du nekad att använda faktura kan du alltid ha kort som betalsätt.

Läs mer om Klarna Konto och Klarna faktura här:
Fullständiga villkor för Klarna Faktura
Detaljer för Klarna Konto
Fullständiga villkor för Klarna Konto (pdf)

 

Vad menar ni med ”närproducerade råvaror i den mån vi kan”?

I vår Värmlandskasse har vi med så mycket närproducerade råvaror vi kan. Får vi inte tag på något ifrån Värmland eller Närke försöker vi i alla fall med svenska alternativ. Vi förbehåller oss att någon avvikelse kan ske i de fall det blir brist på någon råvara, fel i leverans eller att priserna blir orimliga.

I våra andra matkassar letar vi först och främst efter närproducerade alternativ men för att kunna variera maten så mycket som möjligt händer det att en del råvaror kommer från övriga delar av Sverige eller utanför. För oss är det också en pris och kvalitetsfråga vilken vara vi väljer att skicka med.

 

Varför skickar ni alltid med äkta varor som grädde istället för exempelvis matlagningsgrädde?

Vi vill skicka med de bästa råvarorna i matkassen och tycker att de här produkterna är bättre för matlagning.

 

Ni levererar ännu inte till min ort hur gör jag då?

Anmäl ditt intresse på vår hemsida genom att trycka på ”Beställ-knappen” och därefter knappa in ditt postnummer.
Vi växer ständigt och börjar köra till ditt område när vi har nog många intresseanmälningar . Vi sparar alla intresseanmälningar och meddelar dig när vi är på gång att öppna upp just din ort. Samla ihop dina grannar och se till att även de gör en intresseanmälan så är vi snart där.

Du kan även välja att hämta din matkasse hos oss på Mejerigatan 2 i Karlstad om vi inte kan leverera till ditt postnummer. Vi tittar på en lösning för detta i Örebro också.

 

Varför ska jag välja er middagskasse framför andra?

Det som skiljer våra matkassar från andra är att de alltid innehåller färska råvaror, inga frysta alls.

Hos oss kan du variera mellan fyra olika matkassar. I två av våra koncept levererar vi en komplett middagskasse. Alla ingredienser ingår och du slipper således tänka på att ha vissa saker hemma. Allt är med för att göra det så enkelt som möjligt. Allt är uppmätt och klart.

Det ska vara enkelt och därför är allt (utom mejeriprodukter) uppmätt och klart. Bara att följa receptet. Du slipper väga och mäta vilket gör det enkelt för alla i familjen att hjälpa till. Dessutom går det ännu lite snabbare. Du slipper handla.

Mer fritid och tid att sitta ner och njuta av en god måltid med familjen. Bra Mat.

Du vet att du och din familj får i er bra mat med bra näringsvärden. Variation.

Du får chans att på ett enkelt sätt upptäcka nya maträtter, smaker mm Spar pengar.

Du slipper kostnaden för att åka till affären. Dessutom undviker du snabblösningar i form av hämtmat. Likaså minskar dyra spontanköp som lätt sker när man står hungrig i en mataffär och bäst av allt, du minskar svinnet. Vi levererar råvarorna i kylbagar

för att kunna lämna en försluten matkasse hos er om det skulle vara så att ni inte är hemma då er leverans kommer. Hos oss behöver du inte ha ett abonnemang

, du kan välja att ta enstaka leveranser precis när du vill. Vi har närproducerade råvaror

i den mån det går, framförallt i vår Värmlandskasse.

 

Hur gör jag om jag tappat bort en faktura?

Gå in på ”Mina Sidor”, under Tidigare leveranser. Där ligger din faktura som  en länk och den går att se under en månad.  Alternativt ring kundtjänst på 054-15 40 00, så hjälper vi dig.

 

Vad gör jag om jag fått något som inte var bra?

Skriv en reklamation på ”Mina sidor”, eller ring kundtjänst på 054-15 40 00 så ser vi till att finna en lösning.

 

Kan jag beställa Bra Mat Hemma så att ni levererar till min son/dotter men jag betalar?

Det går alldeles utmärkt att ha en leveransadress och en annan fakturaadress, bara leveransadressen ligger i ett av våra leveransområden.

 

Kan jag köpa ett presentkort och hur gör jag i så fall?

Ring oss på 054-15 40 00 så ser vi till att skicka dig ett! Alternativt köper du ett presentkort direkt på vår hemsida.

 

Jag äter inte fisk kan ni leverera något annat de dagarna?

Tyvärr har vi inte möjlighet till det i dagsläget eftersom vi har samma innehåll i alla matkassarna till de olika koncepten.

 

Hur levererar ni vid jul och på sommaren?

Vid jul kommer vi att ha 2 veckors uppehåll, v 52 och v 1 kommer vi inte att leverera några matkassar. Tidigare somrar har vi haft ett uppehåll på fyra veckor.

 

Följer det med några tillbehör?

I vår Värmlandskasse och Temakasse följer det alltid med tillbehör som man kan använda när man vill under veckan. Ex. Romansallad, crispsallad, broccoli, morot, rädisor och groddar etc.

AKTUELLT: Grattis Sandra Hagstrand som vann vår tävling på Facebook! Läs mer >>>